江蘇鐘吾大數據發展集團有限公司

    一、方案概述

    （一）方案定義

    政務服務云坐席共享平臺依托5G、大數據、物聯網等技術，實現一窗式受理、一站式辦理，在全國各地任意一個云坐席網點即可快速實現跨城通辦、異地可辦。

    （二）適用場景

    社區、村居、產業園區等。

    二、核心功能

 

（一）核心功能概述

    預約模式：提供多種預約模式閃約，預約，即約，邀約，移動端用戶信息登記、認證、“曉屋”預約。

    業務辦理：用5G+VR技術手段，提供遠程視頻連線服務，以不見面、非接觸、云端批的方式。

    聯席接入：通過遠程座席協作進行業務咨詢、辦理，多方座席同時接入業務，對服務結果進行在線評價。

    文件管理：電子檔案自動下發至個人郵箱，紙質檔案有可選多種寄件模式，無需親自遞送至窗口。數據多跑路，群眾少跑腿。

  （二）核心價值概述

    服務下沉效率提升：科學合理設立線下“一件事一次辦”綜合受理窗口，在一個窗口綜合收件，實現“一窗受理”。

    適老兼顧均等服務：為老年人等特殊群體和不熟悉網絡操作的辦事人提供更多便利，更好滿足多樣化、個性化辦事需求，確保線上能辦的線下也能辦，推進“跨省通辦”服務向基層延伸。

    多方互動事項聯辦：平臺完善資源整合，市場監管、社保、稅務等各部門可進行同步實時連線互動，實現不同政務事項的“遠程聯辦”、不同政府部門的“屋內整合”，實現多方互動，事項聯辦。

    系統切換跨域通辦：打破各部門數據壁壘，避免重復建設和資源浪費，同時保證了數據安全，暢通各部門政務互動、協同支撐、高效服務的渠道?？缦到y切換實現“無縫對接”，解決群眾關切事項的異地辦理問題。

    三、應用場景

 （一）實踐案例

   項目概述：宿遷市宿城區行政審批局以“云窗口”的方式向群眾提供“閃約、預約、即約、

   邀約”的四種使用模式。解決了群眾就近辦、跨域辦、一次辦、適老化、政府基層減負、跨區跨部門聯辦、服務均等化的實際需求。

   項目意義：政務服務云坐席共享平臺以互設政務云坐席作為跨城通辦事項載體，將更多“跨城通辦”服務事項納入政務云坐席平臺，設置跨區域“云坐席”，打破地域界限和行政壁壘，開啟“服務無界”新嘗試。