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“通過自助出證設備，不用帶身份證，進行人臉識別、在線簽名后即可打證，省下窗口打證時間，隨時隨地方便群眾。”1月8日，常州陽海人力資源有限公司的經辦人賈先生在智能政務AI自助服務體驗中心拿到了勞務派遣經營許可證后說。

近日，全省首家智能政務AI自助服務體驗中心正式在常州國家高新區（新北區）政務服務大廳亮相，以科技賦能審批，讓辦事群眾輕松享受“一站式”智能化服務。

常州國家高新區（新北區）智能政務AI自助服務體驗中心是集“智能導辦、云端享辦、同屏幫辦”等功能于一體的“網上智慧大廳”，區域內集中放置光子虛擬人物引導大屏、自助服務一體機、集中出證一體機、智能文件柜等硬件設備，合理規劃咨詢、申報、踏勘、出證、幫辦區域，運用AI、VR、大數據分析等技術，實現線上線下全流程深度融合，全力推進政務服務便利化。

人物互動智能導辦，打造自助申報區。全量導入出入境辦理、勞務派遣經營許可辦理等線下大廳高頻場景，通過搭建多情景問答模式，辦事群眾與光子虛擬人物“小新”面對面溝通，只要說出關鍵詞，“小新”即能精準識別、推送關聯的服務事項，協助辦理人自助完成申報。

VR遠程快速享辦，打造云端踏勘區。建設云踏勘樣板間，列清勘察要素、審核要求，上線13項踏勘事項前期指導，在線對辦事群眾進行遠程業務指導；提供身份核驗，全程錄音錄像存檔，完成線上簽名，有效杜絕核查標準不一、自由裁量權過大等情況；打通空間界限，以視頻對話的形式開展交流互動，實現工作人員與勘察現場的空間對接、全過程影像記錄、實時定位等功能，最大限度為企業、群眾節省時間、成本。

智能客服遠程互動，打造同屏幫辦區。拓展“智能+人工”服務模式，抽調業務骨干組建幫辦服務團隊，市區聯動共同定制政務大腦專業化知識庫。群眾填報表單時，智能客服與群眾同屏操作、實時互動，對企業群眾上傳的材料實時審核，審核通過后便直接進入下一流程，直到完成受理，真正實現事項申報“一對一”全過程幫辦。

技術活用數據免填，打造集中出證區。運用AI、OCR、大語言模型等科學技術，保障填報信息規范性，提升證照歸集及時性，實現身份證、營業執照等電子證照免提交，實現關鍵字段信息自動填入表單免填寫；開發全新集中出證模塊，實現勞務派遣經營許可證、施工許可證等行業許可證照集中出證。

近年來，常州國家高新區（新北區）行政審批局堅持智能化創新驅動政務服務改革，著力補短板、強弱項、固底板、揚優勢，在確保政務服務位列全市前列、全省第一方陣的基礎上，不斷提升“高新事·高興辦”營商環境綜合服務品牌的影響力和美譽度，打造在長三角有影響力的營商環境新高地。下一步，將持續豐富智能政務AI自助服務體驗中心內涵，覆蓋更多辦理場景，打造沉浸式體驗館，讓企業群眾辦事更加便捷高效。

來源：新華日報